ヘルプ

会員登録について

• どのように会員登録を行えば良いですか？

  新規登録画面より、入力項目をすべて入力し、「新規登録」ボタンをクリックしてください。
  正しいメールアドレスかの検証のため、登録したメールアドレス宛に認証メールを送信しております。
  認証を行うことで、会員登録の完了となります。

• 登録内容を変更したい。

  ログイン状態で、アカウント変更画面より変更できます。
  パスワードを変更する場合は、「パスワード変更」をチェックした後、新しいパスワードを入力してください。

• 登録メールアドレスを変更したい。

  ログイン状態で、メールアドレス変更画面より変更できます。
  正しいメールアドレスかの検証のため、変更したメールアドレス宛に認証メールを送信しております。
  認証を行うことで、メールアドレス変更の完了となります。

• 退会したい。

  ログイン状態で、アカウント削除画面より退会できます。

申込について

• どのように申し込めば良いですか？

  会員登録後に、予約したいコンテンツの詳細画面より「予約申込」ボタンをクリックしてください。
  必要な情報を入力して申し込むことで、仮予約を行うことができます。
  送信時点では予約は完了しておりません。ご予約状況の回答をお待ちください。

• ご回答について

  お客様から届いた２４時間以内にご予約状況の返信をさせていただきます。

  • ご予約ＯＫの場合：「予約内容」と「旅行代金」の確認、「お支払方法・期日のご案内」「旅行条件書」をご案内いたします。
  • ご予約がお取り出来なかった場合：満席でお取りできない旨、メールでご案内させていただきます。キャンセル待ち受付または代案のご案内ができる場合は併せてお知らせいたします。

• 予約の流れを教えてください。

  仮予約後に、担当者が入力内容に不備が無いかを確認し、連絡いたします。
  予約が確定となった場合は支払方法を連絡しますので、支払いを行ってください。
  支払い期限を過ぎても支払いが行われなかった場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。

• 予約ができないのですが？

  以下の可能性が考えられます。

  • 会員登録が完了していない。
  • 予約期間が過ぎてしまった。
  • 定員に達したため予約の受け付けが完了した。

• 予約の変更はできますか？

  キャンセル期限前の場合は変更可能です。予約メッセージより担当者に連絡してください。
  ただ、変更日の予約状況次第では変更できない場合があります。
  また、キャンセル期限が過ぎた場合は変更を受けられない場合があります。

• 電話で予約はできますか？

  申し訳ございませんが、電話での予約は受け付けておりません。

支払いについて

• いつ支払いを行えば良いですか？

  仮予約から予約が確定した際に、お支払い方法についての連絡を致します。

• 支払い方法は何がありますか？

  クレジットカードでの決済のみとなります。

• クレジットカード決済エラーとなり支払いができません。

  以下の可能性が考えられます。

  • カード情報の入力内容に不備があった場合
  • 利用限度額の超過している場合
  • 不正使用が検知された場合

予約のキャンセル、変更について

• 予約のキャンセルについて

  お申込になられた旅行をキャンセルされる場合は、弊社までご連絡ください。
  指定期日までにご入金のあるなしにかかわらず、自動的には取消しにはなりませんので、お手数ですが必ずご連絡いただきますよう、お願い致します。
  そのほか、ご旅行契約成立後に、出発日の変更があった場合には、キャンセル料金が発生します。
  また当社の責任とならないローンのなどの事由によるキャンセルも取消料の対象になります。
  取消料について、詳しくは、キャンセルポリシーをご確認ください。

• 予約のキャンセル時の返金はどうなりますか？

  すでに支払い済みだった場合は、ご利用のクレジット会社を通して返金処理を行います。
  その際、月をまたいでの返金となる場合がございます。ご了承ください。

• 予約の変更について

  予約の変更についても、キャンセル時と同様にご連絡ください。
  なお、変更につきましても取消料期日が対象となりますのでご確認くださいませ。
  詳しくは、キャンセルポリシーをご確認ください。

予約メッセージについて

• 予約メッセージとはなんですか？

  担当者からの連絡事項や、予約に関する質問など、予約内容について担当者と連絡を取る際に利用します。